Refund policy

Nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients et mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits et services de qualité. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement et de retour pour comprendre vos droits et nos pratiques.

1. Produits concernés

Cette politique s'applique à :

  • E-books : Produits numériques téléchargeables.
  • Accessoires : Objets physiques (gourdes, ustensiles, etc.).
  • Compléments alimentaires : Produits consommables en conditionnement scellé.
  • Infusions : Produits alimentaires en emballage scellé.

2. Politique pour les e-books

  • Non remboursables après téléchargement : En raison de leur nature numérique, les e-books ne sont ni remboursables ni échangeables après le téléchargement.
  • Problèmes techniques : Si un problème empêche l'accès à votre fichier, contactez-nous sous 7 jours pour un remplacement ou une assistance technique gratuite.

3. Politique pour les accessoires, compléments alimentaires et infusions

3.1 Conditions générales d’éligibilité pour un retour ou remboursement

  • Le produit doit être non utilisé, dans son état d'origine, avec l’emballage intact et scellé.
  • La demande doit être effectuée dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

3.2 Accessoires

  • Les accessoires doivent être retournés en parfait état, sans traces d’utilisation.
  • En cas de défaut de fabrication, contactez-nous sous 7 jours avec une photo ou une preuve du défaut.

3.3 Compléments alimentaires et infusions

  • Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, seuls les produits non ouverts et non altérés peuvent être retournés.
  • Les produits ouverts ou utilisés ne sont pas éligibles au remboursement ou à l’échange, sauf en cas de défaut ou d’erreur de commande.

4. Procédure de retour

  1. Contactez-nous à l'adresse mail ineshealthydiet@gmail.com avec votre numéro de commande, une description du problème et, si nécessaire, des photos du produit.
  2. Une fois votre demande validée, nous vous fournirons une adresse de retour.
  3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.